사례관리자의 역할

• 사례관리자는 필요한 서비스가 시간적으로 적합하게 조정되어 노인에게 제공되고 있는지를 확인하는 역할을 함
• 그러기 위해서 사례관리자는 특정 인구집단과 그들을 위한 적절한 자원을 동원하기 위한 지식을 가지고 있어야 함

(1) 사정자
- 사자로서 사례관리자는 클라이언트의 욕구의 범위, 정도 및 우선순위, 욕구의 충족에 대한 클라이언트의 동기, 능력 강점 등을 파악하고 분석해야 하며, 클라이언트의 욕구충족과 관련된 이용 가능한 자원, 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위한
가족을 비롯한 사회적 관계망 구성원의 능력과 서비스 제공기관의 능력 등을 파악할 수 있어야 함

(2) 계획자
- 계획자로서 사례관리자는 클라이언트에 대한 서비스계획을 수립 시 클라이언트의 사정된 욕구를 충족시키기 위한 사례계획을 개발하기 위해서 지역사회 내 서비스 제공기관의 리스트, 서비스 내용과 절차, 동원가능한 자원에 관한 정보 등을 파악하여 사례관리 체계를 설계해야 함

(3) 중개자
- 중개는 클라이언트가 필요로 하는 자원을 서비스 제공기관으로부터 제공받지 못하거나, 지식이나 능력, 정보가 부족하여 다른 유용한 자원을 하지 못할 경우에 사례관리자가 단순히 다른 이용 가능한 자원을 클라이언트와 연결시키는 역할임

 

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(4) 조정자
- 조정은 서비스가 클라이언트에게 적절히 전달되고 효과적일 수 있도록 서비스를 배열하며, 서비스 제공자가 이미 전달한 서비스가 이중적이지 않도록 하고, 클라이언트와 서비스제공자, 서비스 제공기관 간 상호작용을 촉진할 수 있도록 갈등과 분쟁을 해결하는 것임

(5) 점검자
- 점검은 사례관리자가 클라이언트의 서비스 계획에 규정된 서비스와 지원이 클라이언트 지원체계상의 서비스 제공자들에 의해서 얼마나 잘 전달되고, 이행되고 있는 가를 추적하는 수단으로써, 이것은 서비스와 지원에 관한 자료의 수집, 검토, 분석 및 해석을 포함하고 있음

(6) 평가자
- 평가란 프로그램의 효과성, 효율성 및 비용효과성을 검토하기 위해서 사례관리 과정 전반에 관한 정보와 자료를 수집하고 분석하는 것이다. 평가에서 사례관리자는 개별 클라이언트, 담당사례, 서비스 계획, 서비스전달체계, 서비스 활동 및 지원체계의 효과성을 분석함

(7) 옹호자
- 사례관리자가 클라이언트에게 가장 필요로 하는 서비스를 제공하고, 이것을 효과적으로 활용할 수 있도록 하며, 서비스가 적시에 제공될 수 있도록 클라이언트를 대변, 지지, 권고, 방어하는 활동임

(8) 경계범주자
- 경계범주(boundary spanning)란 사례관리자가 클라이언트에 대한 정보를 분류수집 하기 위해서 클라이언트를 대신하여 자원을 획득하기 위해 협상하거나, 서비스 전달에 대한 책임을 지기 위해서 그리고 서비스 결과를 점검 - 평가하기 위해서 기관. 조직 또는 사례관리체계의 경계를 넘어서 활동하는 것을 의미함